Πλοήγηση & Αγορά

Πως θα παραγγείλω τα προϊόντα που θέλω;

Για πλήρη οδηγό  " Πώς να παραγγείλετε από το ηλεκτρονικό κατάστημα της e-candles.eu "  πατήστε   εδώ


Τι είναι το καλάθι αγορών;

Στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών συλλέγετε όλα τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν να αγοράσετε. Μέχρι να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να προσθέτετε και να αφαιρείτε προϊόντα.

Η διαφορά του με το κανονικό καλάθι είναι ότι στο ηλεκτρονικό μπορείτε να τοποθετήσετε προϊόντα που σκοπεύετε να αγοράσετε στο μέλλον και να παραμείνουν εκεί όσο εσείς θέλετε. Για να χρησιμοποιήσετε το καλάθι του ηλεκτρονικου μας καταστήματος δε χρειάζετε να είσαστε μέλος.

Υπάρχει η δυνατότητα να δείτε το καλάθι σας από οποιοδήποτε υπολογιστή εφόσον είστε μέλος του www.e-candles.eu  Γίνεται μέλος, κάντε είσοδο στο ηλεκτρονικό κατάστημα και προσθέστε προϊόντα στο καλάθι σας. Αυτόματα το καλάθι σώζεται στο λογαριασμό σας, οπότε από οποιοδήποτε υπολογιστή επισκεφτείτε το www.e-candles.eu  και κάνετε είσοδο θα μπορείτε να δείτε το καλάθι σας, να προσθέσετε και να αφαιρέσετε προϊόντα και να ολοκληρώσετε τις αγορές σας.

 

Μέλη / Λογαριασμοί

Πως θα γίνω μέλος;

Για να γίνεται μέλος πρέπει να ανοίξετε λογαριασμό. Για να ανοίξετε λογαριασμό θα επιλέξετε " Είσοδος" και θα κάνετε εγγραφή νέου μέλους κάτω στο μενού συμπληρώνοντας τα στοιχεία σας στη φόρμα.  Με την επιτυχή δημιουργία θα σας σταλεί ένα email με ένα link ενεργοποίησης, το οποίο θα ακολουθήσετε για να ενεργοποιήσετε το λογαριασμό σας. Αν χάσετε το email μπορείτε να το ξαναστείλετε κάνοντας "είσοδο". Εκεί θα  ειδοποιήθειτε ότι ο λογαριασμός δεν έχει ενεργοποιηθεί και θα σας δωθεί η δυνατότητα να ξαναστείλετε το email ενεργοποίησης.

Γιατί να γίνω μέλος;

  •  γιατί έτσι θα έχετε πρόσβαση σε όλες τις ηλεκτρονικές παραγγελίες που έχετε κάνει από το www.e-candles.eu
  •  γιατί θα μπορείτε να βλέπετε το καλάθι σας από οποιοδήποτε υπολογιστή έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο μόνο κάνοντας είσοδο στο χώρο μελών
  •  για να μπορέσετε να λαμβάνετε τα newsletter μας
  •  για να μπορέσετε να κάνετε την παραγγελία σας

Τι είναι ο λογαριασμός μου;

Ακολουθήστε τη διαδικασία εγγραφής νέου μέλους και αυτόματα έχετε τον προσωπικό σας λογαριασμό.Μέσα από τις σελίδες του λογαριασμού σας θα μπορείτε να δείτε τις προηγούμενες παραγγελίες σας, να επισκεφτείτε το καλάθι αγορών σας, να αλλάξετε τα στοιχεία εγγραφής σας, να ανανεώσετε τον κωδικό πρόσβασης (password) στο χώρο μελών.

Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης

Σε περίπτωση που δε θυμάστε τον κωδικό πρόσβασης (password) στο χώρο μελών του καταστήματος, αποφύγετε να κάνετε νέα εγγραφή και πατήστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να τον ανακτήσετε  άμεσα.

    •  πληκτρολογήστε στο πεδίο το email που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας και  πατήστε αποστολή.
    •  στο email σας θα έρθει ένας νέος κωδικός πρόσβασης .
    •  Κάντε  είσοδο με αυτό τον κωδικό πρόσβασης και αμέσως αλλάξτε τον με κάποιο της αρεσκείας σας.

Ξέχασα το όνομα χρήστη

Σε περίπτωση που δε θυμάστε το όνομα χρήστη στο χώρο μελών του καταστήματος, αποφύγετε να κάνετε νέα εγγραφή και πατήστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να το ανακτήσετε  άμεσα 

  • πληκτρολογήστε στο πεδίο το email που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας και  πατήστε αποστολή
  • στο email σας θα έρθει το όνομα χρήστη.

Θέλω να αλλάξω / διαγράψω  το λογαριασμό μου

Μέσα από τις σελίδες του λογαριασμού σας μπορείτε να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία, το email  και τον κωδικό πρόσβασης. Μπορείτε επίσης να διαγράψετε το λογαριασμό σας. 

Πληρωμή, παράδοση, αποστολή

Πως μπορώ να πληρώσω;

Προσφέρουμε 3 διαφορετικούς τρόπους πληρωμής.

1)  Τραπεζικό έμβασμα

Κατόπιν συνεννοήσεως μαζί μας για το ακριβές ποσό που θα περιλαμβάνει & τα έξοδα αποστολής,εξοφλείτε την οφειλή σας σε τραπεζικό λογαριασμό.

2)  Αντικαταβολή (Μετρητά κατά την παράδοση)

Κατά την παραλαβή των προιόντων που έχετε παραγγείλει εξοφλείτε το οφειλόμενο ποσό στον συνεργάτη που θα σας φέρει την παραγγελία.

3)  Πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard και προ-πληρωμένες κάρτες) ----  Πρός το παρόν δεν παρέχεται !!

Για πληρωμές με πιστωτική κάρτα με Eurobank VISA ή Paypal θα μεταφερθείτε στην αντίστοιχη ιστοσελίδα για να εισάγετε με ασφάλεια τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας.

* Η Εταιρεία μας δεν αποθηκεύει ή έχει πρόσβαση στα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας

 Επιλέξτε την αντίστοιχη μέθοδο πληρωμής κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Τραπεζικοί λογαριασμοί:


Eurobank Αρ. Λογ. : 0026-0211-65-0200230035

IBAN GR


Στη περίπτωση Προπληρωμής σε Τράπεζα  να αποστείλετε το αποδεικτικό με fax στο 2310-410952  ή μέσω e-mail στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την Javascript για να τη δείτε. Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την Javascript για να τη δείτε.

Θα πρέπει να αναγράφεται και ο κωδικός παραγγελίας.

Φοβάμαι να πληρώσω με πιστωτική.

Eάν επιλέξετε την πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας θα μεταφερθήτε στην ιστοσελίδα της PayPal για την διαδικασία  της πληρωμής

Το PayPal είναι ένας παγκόσμια αποδεκτός τρόπος ηλεκτρονικών συναλλαγών. Είναι ασφαλής  και εύκολος τρόπος αποστολής και λήψης χρημάτων στο διαδίκτυο χωρίς να γίνονται γνωστά τα στοιχεία Πιστωτικών ή Χρεωστικών Καρτών των χρηστών. Η Εταιρεία μας δεν αποθηκεύει ή έχει πρόσβαση στα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας

Λειτουργεί όπως ένας Τραπεζικός Λογαριασμός αλλά είναι ηλεκτρονικός τον οποίο φορτώνετε με χρήματα για της ηλεκτρονικές σας αγορές χρησιμοποιώντας μία πιστωτική ή προπληρωμένη χρεωστική κάρτα. Κατά τη διαδικασία εξόφλησης μέσω λογαριασμού PayPal σας ζητείτε μόνο το E-mail και ο κωδικός σας για να ολοκληρώσετε την συναλλαγή. Με αυτό τον τρόπο δεν επαναλαμβάνετε με κάθε συναλλαγή σας τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας.

Παράλληλα προσφέρει κρυπτογραφημένο περιβάλλον ολοκλήρωσης μίας συναλλαγής χωρίς να έχετε λογαριασμό PayPal. Απλά χρησιμοποιώντας την πιστωτική ή χρωστική σας κάρτα κατευθείαν στο ασφαλές https περιβάλλον του PayPal.

Το PayPal συνεργάζεται με την VeriSign και χρησιμοποιεί πρωτόκολλο επικοινωνίας SSL  (Secure Sockets Layer) και μαζί με την κρυπτογράφηση στα 256 bit εξασφαλίζει την ασφάλεια των συναλλαγών μέσω διαδικτύου.

 

Πότε θα μου παραδώσετε;

Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται 1 -2  μέρες από  τη λήψη  τους. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας καθυστερήσει  να αποσταλλεί θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας. Τα ΕΛΤΑ συνήθως παραδίδουν τα δέματα εντός 2-3 ημερών ( εντός 5-6 ημερών σε δυσπρόσιτες περιοχές / νησιά) . Η Γενική Ταχυδρομική Courier παραδίδει τα δέματα εντός 1-2 ημερών  (εντός 1-3 ημερών για νησιά, 1-5 ημερών για δυσπρόσιτες περιοχές)

 

Πόσο θα μου κοστίσουν τα μεταφορικά;

Για να δείτε το ακριβές κόστος μεταφορικών της παραγγελίας σας, θα πρέπει να κάνετε εγγραφή ή να συνδεθείτε έτσι ώστε το σύστημα να υπολογίσει τα έξοδα αποστολής βάσει της διεύθυνσης σας. 

Τα έξοδα αποστολής, Αντικαταβολή με  Courier θα είναι :

- 5,00 € (μέχρι 2 κιλά) και 1,00€  για κάθε επιπλέον κιλό για την  περιφέρεια Θεσσαλονίκης, αλλά θα εξαρτηθεί και από τον όγκο των δεμάτων σε ειδική περίπτωση.

- 5,00 € (μέχρι 2 κιλά) και 1,00€  για κάθε επιπλέον κιλό για χερσαίους προορισμούς στην υπόλοιπη Ελλάδα, αλλά θα εξαρτηθεί και από τον όγκο των δεμάτων σε ειδική περίπτωση.

- 5,00 € (μέχρι 2 κιλά) και 1,00€  για κάθε επιπλέον κιλό για νησιωτικούς προορισμούς, αλλά θα εξαρτηθεί και από τον όγκο των δεμάτων σε ειδική περίπτωση.

Τα έξοδα αποστολής με  ΕΛΤΑ  θα είναι :

- 3,50 € το κιλό και 0,60-0,70€  για κάθε επιπλέον κιλό ( ενδεικτικά 2Kg=4,10€,  5Kg=6,10€, 8Kg=8,00€ )

Τα έξοδα αποστολής με  Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ  (Πόρτα - Πόρτα) θα είναι :

- 7,00€  (μέχρι 2 κιλά) και 2,07€  για κάθε επιπλέον κιλό για την  πόλη της  Θεσσαλονίκης.

- 9,66€  (μέχρι 2 κιλά) και 2,19€  για κάθε επιπλέον κιλό για την  υπόλοιπη Ελλάδα.

Εξοδα Αντικαταβολής 4,20

Ημερομηνία ενημέρωσης Νοεμβριος 2016

 

Η παραγγελία μου έχει καθυστερήσει ή υπάρχει πρόβλημα

Η παραγγελιά σας δύναται να καθυστερήσει για τους εξής λόγους:

 Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας
Υπάρχει  περιπτώση όπου μια παραγγελία μας μπορεί να «κολλήσει» στο τελωνείο ή στη μεταφορά του, με αποτέλεσμα να μην το έχουμε στις αποθήκες μας όταν υπολογίζουμε. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς αυτό το προϊόν. Το είδος αυτό θα σας το στείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του στις αποθήκες μας εάν το επιθυμήτε.

 Το προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο
 Υπάρχει η σπάνια περιπτώση όπου ο προμηθευτής ξαφνικά και απροειδοποίητα να μας ανακοινώσει ότι καταργεί κάποιο προίόν.  Στην περίπτωση αυτή η εταιρεία μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας δώσει όλες τις εναλλακτικές λύσεις

 

Μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν;

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της Μάστακας Θ & Κ Ο.Ε. πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π.)

Ο πελάτης έχει την επιλογή είτε εξ αρχής να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος είτε, αφού έχει παραλάβει, να επιστρέψει το προϊόν, εντός 10 ημερών από την ημέρα της παράδοσης.

Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν . Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 10 ημερών τότε η Μάστακας Θ & Κ Ο.Ε. δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση να συνοδεύεται απαραίτητα με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ). Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με την εταιρεία μας.

- Στην περίπτωση που σας στείλαμε λάθος είδος ή ελαττωματικό  σας στέλνουμε το σωστό και αναλαμβάνουμε κάθε κόστος μεταφοράς, παλιού και νέου προϊόντος
- Στην περίπτωση που δε σας κάνει, μπορείτε να το αλλάξετε μέσα σε 10 ημέρες (με την πλήρη συσκευασία του), αναλαμβάνοντας το κόστος της μεταφοράς του.

 

Θέλω να ακυρώσω μία παραγγελία

Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με τρεις τρόπους. Και στις τρεις περιπτώσεις θα χρειαστεί να αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας ή αν δεν τον έχετε κρατήσει, το όνομα και την ημερομηνία στην οποία έγινε.Οι τρόποι είναι:

  • Με e-mail στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
  • Τηλεφωνικά στο 2310-425975
  • Με fax στο 2310-410952

Προστασία δεδομένων, ασφάλεια


Πόσο ασφαλείς είναι οι συναλλαγές μου;

Το ηλεκτρονικό κατάστημα  www.e-candles.eu δεν διενεργεί on line ηλεκτρονικές συναλλαγές. Σε περίπτωση που επιλέξετε την πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας μεταφέρεστε στο ασφαλές περιβάλλον της εταιρείας ηλεκτρονικών συναλλαγών   PayPal.

H Μάστακας Θ & Κ Ο.Ε. δεν  αποθηκεύει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στον διακομιστή της (server).

Προσωπική ασφάλεια αποτελεί ο κωδικός πρόσβασης  που δίνετε όταν γίνεστε μέλος του www.e-candles.eu. Για να παρουσιάσουμε οποιοδήποτε προσωπικό σας στοιχείο θα πρέπει πρώτα να δοθεί το όνομα του χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης. Για αυτό το λόγο, πρέπει να φυλάτε καλά αυτά τα στοιχεία για να μην κινδυνεύσουν να πέσουν σε χέρια τρίτων. Επίσης σας συμβουλεύουμε να δημιουργείτε κωδικούς πρόσβασης χρησιμοποιώντας σύμβολα μαζί με αλφαριθμητικούς χαρακτήρες.

Κατα την διαδικασία της σύνδεσης σας και στο στάδιο εισαγωγής του Κωδικού πρόσβασης,  για επιπλέον ασφάλεια,  γίνεται κρυπτογράφηση του κωδικού . O κωδικός πρόσβασης θα κρυπτογραφηθεί στo φυλλομετρητή iστοσελίδων (web browser)  προτού να υποβληθεί στον διακομιστή (server), όπου θα αποκρυπτογραφηθεί. Κατ' αυτόν τον τρόπο ο κωδικός σας " ταξιδεύει " στο διαδίκτυο κρυπτογραφημένος,  κάτι που του παρέχει περισσότερη ασφάλεια.

 

Πόσο ασφαλή είναι τα προσωπικά μου δεδομένα;

Κατά την επίσκεψή σας στις σελίδες του   www.e-candles.eu και προκειμένου να παραγγείλετε προϊόντα, αλλά και για να διασφαλισθεί η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σας ώστε να σας ενημερώνουμε για νέα προϊόντα μας, είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, κλπ.). Τα τυχόν προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες  του διαδικτυακού τόπου του www.e-candles.eu, προορίζονται αποκλειστικά και μόνο για τη διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο, χωρίς να τηρηθούν οι διατάξεις του Ν. 2472/1997 σχετικά με την προστασία από επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως αυτός ισχύει κάθε φορά.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.e-candles.eu  λειτουργεί σύμφωνα με την ισχύουσα Ελληνική και Κοινοτική νομοθεσία και τηρεί με ασφάλεια τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα είστε εγγεγραμμένος σε κάποια υπηρεσία του www.e-candles.eu τα οποία διαγράφονται μετά την με οποιοδήποτε τρόπο λήξη της συναλλακτικής σχέσης.

Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.e-candles.eu  χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από αυτό  με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης. Τα τηρούμενα στοιχεία του αρχείου δύνανται να κοινοποιηθούν στις αρμόδιες δικαστικές, αστυνομικές και άλλες διοικητικές αρχές κατόπιν νομίμου αιτήματός τους και σύμφωνα με τις κάθε φορά ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις. Ο Πελάτης έχει, μέσα στα πλαίσια της νομοθεσίας περί απορρήτου των τηλεπικοινωνιών, τα δικαιώματα ενημέρωσης και αντίρρησης που προβλέπουν τα άρθρα 11 έως 13 του ν. 2472/1997



Καλάθι αγορών

Το καλάθι είναι άδειο